为积极践行金融工作的政治性、人民性，河北银行石家庄分行纪委主动靠前，深化监督，坚持从客户投诉的“小切口”出发，聚焦投诉处理和问题深挖，全力提升监督管理质效，有效维护消费者合法权益。

 聚焦提升投诉事项处理质效

围绕服务态度、服务效率、产品和服务质量等投诉比较集中的方面，该行纪委通过对相关职能部门的履职尽责、客户投诉举报办理记录、消费者权益保护等情况开展监督检查，重点了解是否认真受理投诉举报问题、及时回应群众信访诉求，是否存在慢作为、乱作为、推诿扯皮、失职失责等工作作风问题。据悉，今年以来，该行纪委已先后督促相关支行高效解决了客户投诉25件，有效提升了广大客户的满意度和体验感。

聚焦解决投诉问题的深层根源

注重加强对投诉问题的研判，特别是针对客户反映多、意见比较大的突出问题，深入剖析投诉问题的成因，坚持透过现象看本质，深挖投诉背后的隐形问题线索，并严肃查处侵害消费者权益的不正之风，以威慑力促使更好地服务广大客户。同时，该行纪委高度重视对投诉的跟踪回访，还积极通过电话沟通、座谈走访等多种方式，持续回访客户对投诉处理结果是否满意，强力督促提升投诉事项办理质效，切实提升了全行整体监督质效。