近日，招商银行信用卡中心石家庄分中心联合桥西区东里派出所共同打击一起黑灰产代理投诉案件。

客户苏某投诉称因经济困难无力还款要求协商分期，并向该分中心提供了困难证明。在接到客户反馈后，该分中心立即派专人跟进相关事宜，工作人员通过与客户预留电话核实情况时，发现接听电话的人前后语气并非一人，但均自称为客户本人，疑似代理投诉，且经过实地走访核实，初步确认客户提供的困难证明为假材料，存在私自伪造公章的嫌疑。

该分中心立即向桥西区东里派出所报案，办案民警依法对当事人进行询问，客户苏某承认与代理维权中介合作，并缴纳五千元的代理费用，困难证明材料与公章为中介伪造。

由此认定，这是一起“非法代理维权”的黑灰产案件。

各银行机构应持续推进打击代理投诉等金融黑灰产工作，注重金融知识宣传、加强科技手段应用,助力行业形成“黑灰产”有效识别机制,全力维护消费者正当权益。

提醒广大消费者：

一是不要轻信“黑灰产”代理投诉组织,不要将个人信息透露给他人,避免个人信息被非法利用、泄露或买卖;

二是树立依法维权意识,应通过正规渠道依法合理维权,拒绝参与伪造证据、提供虚假信息等非法行为。