“延缓信用卡还款”典型案例：突遭变故遇困难 协商还款减负担
银行客户刘女士由于经商失败背负较大债务，家人又罹患癌症，家庭收入仅依靠其丈夫外出打工，导致名下信用卡无力偿还，遂向金融纠纷调解组织提出调解申请，希望与银行协商延缓信用卡还款期限。银行接到调解组织通知后派员积极参加调解，在调解组织主持下与刘某充分沟通。在业务政策允许范围内，双方商定了新的还款方案，将欠款转为分期还款形式，延缓了还款期限，减轻了还款压力。考虑到刘女士家庭突遭变故，存在实际困难，银行安排专人负责刘女士的后续服务。刘女士对新的还款方案表示满意，并承诺按照方案履行还款义务，双方达成协议，该起纠纷调解成功。
“按揭贷款还款错时”典型案例：还款因故误期限 互谅互让达协议
客户王先生在银行办理有个人购房按揭贷款，已正常还款7年，近日王先生返回老家照顾突发疾病的家属，由于地处偏远没有网络信号，未能通过手机银行及时转入款项，贷款逾期，对个人信息造成一定影响。随后王先生向金融纠纷调解组织提出调解申请，希望与银行协商解决问题。调解员在调解过程中通过详细调查，发现王先生系于最后还款日19时将款项转入还款账户，错过了当日系统最后一次扣款时间(18时)，导致还款失败。鉴于王先生非故意逾期，且此前还款记录一直良好，经过充分协商，银行本着互谅互让精神，与王先生达成一致处理方案，王先生表示认可，双方达成协议，该起纠纷调解成功。
“因受灾还贷困难”典型案例：疫灾影响负担重 调解助力享优惠
某企业在银行办理有房产抵押经营贷款。2020年由于新冠疫情冲击，企业业绩严重下滑，后又遭受严重暴雨灾害，经营难以为继，收入彻底中断，导致还款困难。面临银行催款，该企业向金融纠纷调解组织提出调解申请。调解组织召集双方充分沟通，了解到该企业贷款为疫情前发放，银行难以适用优惠减免政策。为促进纠纷解决，在调解组织协调下，银行提出按照疫情灾害相关优惠政策，向企业发放新贷款的解决方案，企业则同意严格按照政策要求提供贷款申请材料和受疫情灾害影响的相关证明。调解方案既保障了银行信贷资金安全，又帮助企业享受优抚政策降低了融资成本，达到“双赢”效果，双方均表示满意，该起纠纷调解成功。
监管提示：近年来，国家金融监督管理总局河南监管局践行新时代“枫桥经验”，坚持将非诉解决机制挺在前面，贯彻落实《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，推动建立金融纠纷调解组织，夯实在线平台等调解服务基础设施，强化诉调对接等支持机制，不断提升金融纠纷调解工作质效。
